FAQ

Lordlucky ist eine Online-Spielothek mit deutscher Erlaubnis. Du findest bei uns mehr als 1.300 virtuelle Automatenspiele bekannter Hersteller und spielst sie auf Wunsch mit Echtgeld – am Rechner, auf dem Smartphone oder in unserer iOS-App. Betrieben wird Lordlucky von der Rabbit Entertain IT Ltd.

Ja. Lordlucky hat eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und unterliegt deren Aufsicht. Ob ein Anbieter in Deutschland zugelassen ist, kannst du jederzeit selbst prüfen: Die GGL veröffentlicht alle erlaubten Anbieter auf ihrer Whitelist.

Mit Echtgeld spielen darfst du, wenn du volljährig bist, also mindestens 18 Jahre alt, und in Deutschland wohnst. Außerdem musst du unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen.

Nein. Ein Spielerkonto bei Lordlucky anzulegen ist kostenlos, und für das Konto selbst fallen keine Gebühren an.

Über das Registrierungsformular legst du dein Konto in wenigen Minuten an. Wir fragen nacheinander deine E-Mail-Adresse, ein Passwort, deine Handynummer sowie deinen Namen und deine Anschrift ab. Danach schicken wir dir eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Sobald du ihn angeklickt hast, ist dein Spielerkonto aktiv.

Sieh zuerst in deinem Spam- oder Werbeordner nach – dort landet die E-Mail manchmal. Ist sie auch dort nicht, kannst du sie über „Bestätigungs-Mail erneut senden“ noch einmal anfordern. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.

Öffne „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos ein. Wir senden dir dann einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegst. Kommt keine E-Mail an, prüfe bitte deinen Spamordner.

Wurde dein Konto nach mehreren falschen Passworteingaben gesperrt, hilft das Zurücksetzen allein nicht weiter – siehe „Warum ist mein Spielerkonto gesperrt oder deaktiviert?“.

Die Rabbit Entertain IT Ltd. als Betreiberin von Lordlucky schützt deine Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen, unter anderem mit Firewalls und verschlüsselter Übertragung. So sind sie vor Verlust, Veränderung und unbefugtem Zugriff geschützt. Alle Mitarbeiter und beauftragten Dienstleister sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nein. Die gesetzlichen Vorgaben erlauben nur ein Spielerkonto pro Person. Doppelte Konten müssen wir schließen. Wenn du nicht mehr weißt, ob du schon registriert bist, frag einfach unseren Kundenservice – wir sehen gern für dich nach.

Das kann verschiedene Ursachen haben:

• Zu viele falsche Passwörter: Zu deiner Sicherheit sperren wir das Konto dann. Entsperren kann es nur unser Kundenservice – melde dich im Live-Chat oder per E-Mail an kundenservice@lordlucky.de.
• 24h-Sofortsperre: Hast du die Sofortsperre ausgelöst, bist du 24 Stunden lang bei allen in Deutschland erlaubten Anbietern gesperrt. Die Sperre läuft von selbst aus; früher aufheben dürfen wir sie nicht. Dein Guthaben bleibt erhalten.
• OASIS-Sperre: Eine Sperre in der bundesweiten Sperrdatei können wir weder einsehen noch aufheben. Wie du sie aufheben lässt, steht unter „Wie werde ich eine OASIS-Sperre wieder los?“.
• Du hast dein Konto selbst geschlossen: Siehe „Kann ich ein geschlossenes Spielerkonto wieder öffnen?“.
• Prüfung durch uns: In Einzelfällen müssen wir ein Konto vorübergehend prüfen. Wir melden uns dann per E-Mail bei dir.

Ein Konto, das du selbst geschlossen hast, kann in der Regel wieder geöffnet werden. Zum Schutz unserer Spieler stellen wir dir vorher ein paar Fragen zu deinem Spielverhalten. Wende dich dafür an unseren Kundenservice im Live-Chat oder per E-Mail an kundenservice@lordlucky.de.

Eine OASIS-Sperre ist davon getrennt: Sie kann nur das Regierungspräsidium Darmstadt aufheben.

Die bundesweite Sperrdatei OASIS führt das Regierungspräsidium Darmstadt. Nur dort kann eine Sperre aufgehoben werden – wir haben keinen Einblick und keinen Einfluss darauf. Eine OASIS-Sperre endet nicht von allein, die Aufhebung musst du selbst beantragen.

• Frühester Zeitpunkt: Nach Ablauf der Mindestdauer. Bei einer Selbstsperre ist das in der Regel ein Jahr oder die Dauer, die du bei der Sperre gewählt hast (mindestens drei Monate), bei einer Fremdsperre ein Jahr. Vorher gestellte Anträge sind unwirksam.
• Antrag: Schriftlich und unterschrieben, über das Formular „Aufhebung einer Spielersperre“ beim Regierungspräsidium Darmstadt.
• Unterlagen: Eine Kopie deines Personalausweises oder Reisepasses. Ein Führerschein reicht nicht aus.

Ist die Sperre aufgehoben, informiert dich das Regierungspräsidium. Danach kannst du wieder bei uns spielen.

Nach einem Umzug lädst du unter „Dokumente“ einen aktuellen Nachweis hoch, zum Beispiel eine Meldebescheinigung oder einen Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist. Gib uns kurz Bescheid, dann ändern wir deine Anschrift.

Deine Handynummer änderst du selbst unter „Mein Profil“. Name und Geburtsdatum stammen aus deinem Ausweis; sind sie falsch hinterlegt, führe die Verifizierung bitte noch einmal durch.

Ja, das schreibt das Gesetz vor. Nach der Registrierung gleichen wir deine Angaben automatisch mit der SCHUFA ab. Klappt das, wird dein Konto meist schon mit der ersten Einzahlung verifiziert – vorausgesetzt, Name und Anschrift stimmen mit den Daten des Kontoinhabers überein.

Bis die Verifizierung abgeschlossen ist, kannst du 72 Stunden lang spielen und in dieser Zeit insgesamt höchstens 100,00 € einzahlen. Schließ die Verifizierung deshalb am besten gleich nach der Registrierung ab.

In den meisten Fällen geschieht sie automatisch: Nach dem SCHUFA-Abgleich wird dein Konto mit deiner ersten Einzahlung verifiziert, sofern die Kontoinhaberdaten zu deinem Spielerkonto passen. Ist das nicht möglich, verifizierst du dich alternativ mit dem AutoIdent-Verfahren über die Kamera deines Smartphones oder Computers.

AutoIdent ist ein Video-Verfahren zur Identitätsprüfung. Du hältst deinen Personalausweis oder Reisepass in die Kamera, die Software liest die Daten aus und prüft Sicherheitsmerkmale wie Hologramme. Anschließend bestätigt eine kurze Aufnahme deines Gesichts („Liveness-Check“), dass du persönlich vor der Kamera sitzt. Das Ganze dauert nur wenige Minuten.

Meist gar nicht lange: Ist der automatische Abgleich nach deiner Einzahlung erfolgreich, ist dein Konto sofort verifiziert. Sollte das bei dir nicht geklappt haben, melde dich bitte im Live-Chat oder per E-Mail bei unserem Kundenservice.

Nein. Beim Abgleich für die Verifizierung findet keine Bonitätsprüfung statt. Es wird nur geprüft, ob deine Angaben zu Name, Geburtsdatum und Anschrift stimmen.

Probiere bitte Folgendes:

• Öffne die Verifizierung in einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari und nicht im eingebauten Browser einer App (etwa aus deinem E-Mail-Programm oder sozialen Netzwerken).
• Erlaube den Zugriff auf die Kamera.
• Sorge für helles Licht und vermeide Spiegelungen auf dem Ausweis.
• Nutze einen gültigen, unbeschädigten Personalausweis oder Reisepass. Führerscheine und Aufenthaltstitel werden nicht angenommen.

Klappt es trotzdem nicht, schreib uns im Live-Chat. Wir setzen die Verifizierung dann für dich zurück.

Wir sind gesetzlich verpflichtet zu prüfen, dass das Zahlungsmittel dir gehört. Spätestens vor der ersten Auszahlung bitten wir deshalb um einen Nachweis:

• Kreditkarte: Ein Foto der Vorderseite oder ein Kontoauszug mit deinem Namen. Sichtbar sein müssen nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern, den Rest deckst du bitte ab.
• Virtuelle Karte (z. B. von Revolut): Ein PDF-Kontoauszug aus der App, auf dem dein Name und die Kartennummer (erste sechs und letzte vier Ziffern) stehen.

Lade den Nachweis unter „Dokumente“ hoch. Das Bild sollte scharf sein und alle vier Ecken zeigen.

Du kannst unter anderem mit PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Trustly, paysafecard, Skrill, Neteller, Tink und Aircash einzahlen. Welche Zahlungsarten aktuell verfügbar sind und was sie auszeichnet, siehst du auf unserer Seite Zahlungsanbieter.

Melde dich an und klick auf „Einzahlen“. In der Kasse wählst du deine Zahlungsart, gibst den Betrag ein und bestätigst die Zahlung. In der Regel steht dir das Guthaben sofort zur Verfügung.

Einige Zahlungsanbieter prüfen eine Zahlung noch, nachdem sie bei dir schon abgebucht wurde – etwa bei Trustly oder Klarna. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, ist das Geld bei uns noch nicht angekommen.

• Lade die Seite neu; häufig ist das Guthaben dann schon da.
• Den Status jeder Einzahlung findest du unter „Buchungen“.
• Meist dauert die Prüfung nur ein paar Minuten, in seltenen Fällen bis zum nächsten Bankarbeitstag.
• Lehnt der Zahlungsanbieter die Zahlung ab, bucht er das Geld automatisch zurück – üblicherweise innerhalb von einem bis fünf Werktagen.

Fehlt das Guthaben nach einem Bankarbeitstag immer noch, melde dich bitte im Live-Chat und nenne uns Datum, Betrag und Zahlungsart.

Öffne in der Kasse den Bereich „Auszahlung“, wähle die Auszahlungsart und den Betrag und folge den Anweisungen. Ausgezahlt wird grundsätzlich auf die Zahlungsart, mit der du zuletzt eingezahlt hast.

Falls für eine Auszahlungsart Gebühren anfallen, zeigen wir dir das direkt bei dieser Auszahlungsart in der Kasse an, bevor du die Auszahlung abschickst. Eine Übersicht aller Zahlungsarten findest du unter Zahlungsanbieter.

Auszahlungsanfragen bearbeiten wir in der Regel bis zum folgenden Werktag. Danach hängt es von der Zahlungsart ab: Bei einer Banküberweisung kann es erfahrungsgemäß bis zu drei Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Bitte beachte: Für Bonusguthaben gelten eigene Auszahlungsbedingungen. Wie weit du sie schon erfüllt hast, siehst du jederzeit in der Kasse.

Häufige Gründe sind:

• Ein Bonus ist noch aktiv und seine Umsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Dein Spielerkonto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Für dein Zahlungsmittel fehlt noch ein Nachweis (siehe „Welchen Nachweis brauche ich für meine Karte oder mein Zahlungsmittel?“).

Den aktuellen Stand siehst du in der Kasse. Ist dir unklar, warum eine Auszahlung abgelehnt wurde, hilft dir unser Kundenservice weiter.

Wähle bei deiner nächsten Einzahlung einfach die neue Zahlungsart aus. Sie gilt dann als Standard für Ein- und Auszahlungen, bis du wieder wechselst. Ein Wechsel ist möglich, solange dein Guthaben höchstens 5,00 € beträgt.

Diese Regel dient der Geldwäscheprävention. Kannst du auf deine bisherige Zahlungsart nicht mehr auszahlen, etwa weil die Karte abgelaufen oder das Konto geschlossen ist, melde dich bitte im Live-Chat. Wir benötigen dann einen Nachweis, zum Beispiel einen Kontoauszug als PDF.

In der Kasse. Dort siehst du deinen aktiven Bonus und in Echtzeit, wie viel Umsatz noch fehlt, bevor das Bonusguthaben in auszahlbares Echtgeld umgewandelt wird. Die genauen Bedingungen jedes Angebots findest du in seiner Beschreibung.

Meist läuft noch ein anderer Bonus – auch wenn nur noch wenige Cent Bonusguthaben übrig sind oder noch Freispiele in einem Spiel warten. Freispiele sind immer an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen, sobald du dieses Spiel startest. Spiel den laufenden Bonus zu Ende oder beende ihn in der Kasse; Bonusguthaben und die Gewinne daraus verfallen beim Beenden.

Melde dich an und gib den Code unter „Promo Code“ in deiner Kontoübersicht ein. Ein Bonuscode, der zu einer Einzahlung gehört, wird dagegen direkt bei der Einzahlung eingetragen.

Selbst wiederherstellen lässt sich ein abgelehnter oder beendeter Bonus nicht. Schreib uns im Live-Chat – wir prüfen, ob wir ihn dir ausnahmsweise noch einmal gutschreiben können. Denk daran: Beendest du einen laufenden Bonus, verfallen auch das Bonusguthaben und die Gewinne daraus.

Für virtuelle Automatenspiele gilt grundsätzlich ein gesetzlicher Höchsteinsatz von 1,00 € pro Spielrunde. Seit dem 1. Juli 2026 dürfen erlaubte Anbieter unter bestimmten Voraussetzungen höhere Einsätze zulassen: ab 21 Jahren bis zu 3,00 €, nach mindestens 90 Tagen unauffälligem Spielverhalten bis zu 5,00 € pro Spielrunde. Für Einsätze über 3,00 € brauchen wir deine Einwilligung, deine Daten dafür an die GGL zu übermitteln.

Viele Spiele bieten vom Hersteller aus höhere Einsatzstufen an. Bei Lordlucky kannst du aber immer nur bis zu dem Betrag setzen, der für dein Spielerkonto freigegeben ist.

Das ist gesetzlich vorgeschrieben: Eine Spielrunde an einem virtuellen Automatenspiel muss im Durchschnitt mindestens 5 Sekunden dauern. Das gilt für jedes Spiel bei allen erlaubten Anbietern in Deutschland.

Seit dem 1. Juli 2021 müssen in Deutschland auf alle Einsätze an virtuellen Automatenspielen 5,3 % Steuer an den Staat abgeführt werden. Je nach Spiel wird sie bei Lordlucky auf eine von zwei Arten berücksichtigt:

• Gebühr auf Gewinne: Von deinen Gewinnen ziehen wir 7,2 % ab. Bei einem Gewinn von 10,00 € erhältst du also 9,28 €. So können wir dir Spiele mit möglichst hoher Auszahlungsquote anbieten.
• Steuer auf Einsätze: Die 5,3 % werden zusätzlich zu deinem Einsatz von deinem Guthaben abgebucht.

Welche Variante für ein Spiel gilt, zeigt dir der Hinweis über dem Spiel. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite zur Spielsteuer.

Lordlucky ist von der GGL erlaubt und wird von ihr beaufsichtigt; die Spiele müssen deren technische Anforderungen erfüllen. Wir bieten ausschließlich Spiele namhafter Hersteller an, deren Ergebnisse ein geprüfter Zufallszahlengenerator (Random Number Generator) bestimmt. Jede Runde ist damit unabhängig von deinem Einsatz und von vorherigen Runden, und die angegebene Auszahlungsquote wird auf lange Sicht eingehalten.

LUGAS ist das länderübergreifende Glücksspielaufsichtssystem der Bundesländer. Seit dem 1. Juli 2021 wird der erlaubte Online-Glücksspielmarkt in Deutschland darüber überwacht, und jeder erlaubte Anbieter muss daran angeschlossen sein. LUGAS verwaltet unter anderem dein anbieterübergreifendes Einzahlungslimit und verhindert, dass du gleichzeitig bei mehreren Anbietern spielst.

Über LUGAS gilt für dich ein monatliches Einzahlungslimit für alle erlaubten Anbieter zusammen. Standardmäßig liegt es bei 1.000 € im Monat. Unter bestimmten Voraussetzungen kann es auf bis zu 10.000 € erhöht werden, in Ausnahmefällen mit zusätzlicher Prüfung auch darüber. Die Einzelheiten stehen in unseren AGB.

Wie viel von deinem anbieterübergreifenden Limit noch übrig ist, können wir als Anbieter nicht sehen. Behalte deine Einzahlungen bei allen Anbietern deshalb selbst im Blick. Unter „Limits“ kannst du dein Limit jederzeit ändern: Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 7 Tagen. Zum Monatsersten steht dir das volle Limit wieder zur Verfügung.

Das Limit gilt pro Kalendermonat für alle Anbieter zusammen. Außerdem zählen auch Einzahlungen mit, die du abgebrochen hast oder die deine Bank abgelehnt hat – sie werden trotzdem an LUGAS gemeldet.

• Rechne deine Einzahlungen bei allen Anbietern im laufenden Monat zusammen, auch die nicht abgeschlossenen.
• Am 1. des Monats ist dein volles Limit wieder verfügbar.
• Unter „Limits“ kannst du dein Limit anpassen; eine Erhöhung wird nach 7 Tagen wirksam.

Erscheint beim Speichern deines Limits eine Fehlermeldung, wende dich bitte an den Live-Chat.

Vor jeder Spielsitzung prüfen wir über LUGAS, ob du gerade bei einem anderen Anbieter aktiv bist – gleichzeitig spielen ist nicht erlaubt. Nach dem Ende einer Sitzung gilt eine Wartezeit von 5 Minuten, bevor du bei einem anderen Anbieter spielen kannst. Logg dich deshalb immer richtig aus, statt einfach das Fenster zu schließen.

OASIS steht für „Online-Abfrage Spielerstatus“ und ist die bundesweite Spielersperrdatei. Alle Glücksspielanbieter mit deutscher Erlaubnis sind daran angeschlossen – von Spielhallen und Spielbanken über Sportwetten bis zu Online-Spielotheken wie Lordlucky. Vor jeder Teilnahme prüfen sie in Echtzeit, ob für dich eine Selbst- oder Fremdsperre eingetragen ist. Wer gesperrt ist, darf nicht spielen.

Für eine sofortige Pause nutzt du die Schaltfläche „24h-Sofortsperre“: Du bist dann 24 Stunden lang bei uns und bei allen anderen angeschlossenen Anbietern gesperrt. Eine längere Sperre richtest du nach dem Login unter „Konto sperren“ ein. Sie wird an OASIS übermittelt und gilt damit ebenfalls bei allen Anbietern. Weitere Hilfe findest du unter Verantwortungsbewusstes Spielen.

Die 24h-Sofortsperre, oft auch Panik-Button genannt, sperrt dich mit einem Klick sofort für 24 Stunden. Jeder erlaubte Anbieter muss sie anbieten. Die Sperre gilt bundesweit bei allen erlaubten Anbietern: Dafür wird ein Eintrag in OASIS angelegt, der nach 24 Stunden automatisch wieder gelöscht wird. Vorzeitig aufheben lässt sich die Sofortsperre nicht.